Для наших клиентов мы выполняем техническую поддержку, которая осуществляется высококвалифицированным персоналом. Вы можете воспользоваться любым из ниже перечисленных способов для открытия запросов связанных с поддержкой вашего оборудования и программного обеспечения. Открыть запрос можно по телефону, электронной почте или факсу.

При открытии запроса на поддержку по телефону Вам необходимо сообщить следующие данные:

• номер сервисного контракта
• контактные данные
• изложить суть проблемы
• определить степень серьезности проблемы

Телефон: +7 (495) 926-12-75

Электронная почта: support@lan-project.ru

Факс: +7 (495) 926-12-76

Для открытия запроса на поддержку Вы можете заполнить веб форму запроса на техническую поддержку или стандартный бланк на поддержку (.pdf, .doc) и отправить его на указанный выше адрес электронной почты или по факсу.

Если проблема требует немедленного реагирования, рекомендуется воспользоваться телефонным каналом поддержки.

При открытии запроса необходимо определить степень серьезности проблемы, которая поможет нам установить сроки и действия, которые будут предприняты для решения поставленной задачи. Мы рекомендуем указывать в запросе следующую степень серьёзности в зависимости от характера проблемы:

• "Катастрофичная" степень означает, что система или оборудование неработоспособно, т.е. не работают основные функции и Вы полностью не можете использовать систему или комплекс оборудования в целом
• "Серьезная" - означает, что система неработоспособна частично, т.е. не работают часть основных функций системы, произошло снижение быстродействия системы и Вы можете осуществлять только ограниченное использование системы или комплекса оборудования
• "Проблемная" - означает, что Вы определили проблему или потенциальную проблему, но она не оказывает серьезного воздействия на работоспособность системы или оборудования
• "Предпочтительная" - означает, что Вы хотели бы, например, улучшить быстродействие или изменить режим операций и т.п.

Открытый запрос является основанием для предоставления Вам инженерных ресурсов компании для решения указанных в запросе проблем. В случае невозможности быстрого решения с Вами будет согласован подробный план мероприятий, необходимых для скорейшего решения возникших трудностей. Запросу будет присвоен уникальный идентификационный номер, по которому в последствии можно узнать статус проблемы, статистику и информацию о предпринятых действиях.

Надеемся, что сможем предоставить Вам профессиональную и квалифицированную помощь.